Geef klanten of partners één duidelijke omgeving voor informatie, documenten en acties. Het portaal sluit aan op uw interne proces en kan koppelen met bestaande systemen.
Eén omgeving voor elke betrokken partij
Een portaal bundelt de informatie en handelingen die vandaag vaak via e-mail, losse downloads en telefoongesprekken lopen. Welke functies nodig zijn, hangt af van uw dienstverlening en de rollen van gebruikers.
Een mooi portaal lost weinig op als medewerkers informatie achteraf opnieuw moeten verwerken. Daarom bekijken we ook wat er intern moet gebeuren wanneer een klant een actie uitvoert.
Waar mogelijk koppelen we het portaal met CRM, ERP, planning of maatwerksoftware zodat gegevens niet tussen systemen blijven hangen.
We brengen rollen, gegevens en gewenste rechten vroeg in kaart. Een klant, partner en interne medewerker hoeven niet hetzelfde te zien of te kunnen. De concrete beveiliging volgt uit het risicoprofiel en de informatie die het portaal verwerkt.
Echte gebruikers maken snel duidelijk waar uitleg ontbreekt of een handeling beter kan. Binnen het Custom SaaS-model blijven ondersteuning en kleine verbeteringen binnen de afgesproken scope mogelijk na de lancering.
De eerste versie hoeft niet elk contactmoment te vervangen. Kies eerst een taak die veel e-mail, telefoons of dubbel werk veroorzaakt, zoals documenten aanleveren, een dossierstatus bekijken of een aanvraag indienen.
We brengen tegelijk de interne opvolging in kaart. Zo eindigt de actie van de klant niet in een nieuwe mailbox of een handmatige lijst voor uw medewerkers.
Vaak wel. De haalbaarheid hangt af van de API's, gegevens en toegangsrechten van de betrokken systemen.
Ja. Rollen en rechten kunnen op de organisatie en de gevoeligheid van gegevens worden afgestemd.
Ja. Kleine verbeteringen binnen scope kunnen deel uitmaken van het abonnement. Grotere modules worden apart besproken en begroot.
Vertel ons welke informatie en acties u wilt bundelen. We brengen de externe ervaring en de interne verwerking samen in kaart.
